Какво е управление на онлайн репутация

Последна промяна 07.08.2024

Съдържание

Какво е онлайн репутация

Онлайн репутацията включва всичко, което хората виждат за вас в търсачките, социалните мрежи, форумите, медиите и личния ви сайт.

Част от тези активи са ваши – това означава, че можете да управлявате съдържанието и то да ви представя като добър експерт на свободна практика, отличен служител или сериозен бизнес.

Всички останали случаи, когато се пише и говори за вашия бранд – отзиви от клиенти, коментари в социалните мрежи и форуми, отразявания в медиите – изискват редовно проследяване и адекватна реакция при криза.

Точно това е и работата на специалиста по управление на онлайн репутация – Online reputation management (ORM) – да ви предложи стратегия за позитивно представяне в мрежата, повече видимост и план за действие, когато имате комуникационен проблем.

Не е нужно да сте известна фирма, за да следите и управлявате своята онлайн репутация.

Това отдавна не е запазена марка само за големите бизнеси.

Всички имаме нужда от добър имидж – без значение дали си търсим нова работа, ръководим консултантска практика или малък семеен бранд.

Защо е важно да управлявате вашия онлайн имидж

За да получите доверието, клиентите и резултатите, които искате, вие трябва последователно да демонстрирате своя авторитет, надеждност и експертиза.

Представете си следната ситуация.

От 3 месеца имате малък бизнес за хендмейд играчки.

Един от вашите клиенти оставя силно негативно ревю във фейсбук страницата ви.

В него обяснява как купеното от вас мече се е скъсало и осеммесечното бебе за малко да лапне дребни части от играчката.

Какво ще направите вие?

В първия случай реагирате на отзива импулсивно

Не поднасяте извинение, не питате как точно се е скъсала играчката, не се интересувате как е бебето и имало ли е наистина опасна ситуация с него. Вместо това, нападате клиента си и го обвинявате, че не е трябвало да дава играчката на толкова малко дете.

Във втория случай мълчите и не правите нищо

Не обръщате внимание на отзива и не оставяте никаква видима реакция. Не пишете лично съобщение на клиента и не искате да знаете нищо за случая.

При третия вариант коментирате под ревюто в рамките на час

Питате какво е станало, деликатно напомняте, че играчката е за деца над 3 годишна възраст и, че това изрично е упоменато на две места – онлайн и на етикета.

Изслушвате, търсите диалог и по ваша преценка предлагате комплимент – отстъпка от 10 % при следваща поръчка. Благодарите за обратната връзка и добавяте, че ще се стараете следващите мечета да са зашити по-здраво. Търсите къде е проблемът и полагате истински усилия да го решите.

Когато управлявате репутацията си активно подобни случки няма да ви стресират (много).

Вие ще знаете, че импулсивните реакции не водят до нищо добро, мълчанието никога не е решение, а откритият диалог е критично важен.

Три ползи от позитивната репутация в мрежата

Получавате по-добри шансове за кариерно развитие

Дори да имате редовна работа в момента, струва си да отделяте 1 час седмично и да участвате в подходящи дискусии в мрежата. Бъдете полезни, покажете експертизата си, дайте ценни насоки или линк към важен ресурс.

Така изграждате личен бранд, широка мрежа от контакти и позитивна онлайн репутация, която работи за вас дългосрочно.

Печелите доверие и клиенти за вашия малък бизнес

Високите оценки, положителните ревюта и уважителният тон са неща, които хората очакват да видят във вашия сайт или фейсбук страница.

Не ги разочаровайте. Доброто отношение към клиентите е важно и трудно може да бъде компенсирано с нещо друго.

Препоръчват ви като доказан експерт във вашата ниша

Репутацията ви на фрийлансър, който си върши работата отговорно и в срок отваря много врати.

Но за да ви препоръчват приятели, колеги и доволни клиенти вие

първо – трябва да вършите работата си наистина отлично

и второ – задължително е да го покажете и онлайн по подходящ начин.

Положителните отзиви, интервютата с вас и силният личен сайт работят идеално.

The form you have selected does not exist.

От къде да започнете с управлението на своя имидж в интернет

Има 4 задължителни точки, които да следите.

Какво показва Google за вас и бранда ви.
Какви са отзивите в социалните мрежи и форумите.
Какво пише във вашия сайт или блог.
Имате ли медийни изяви и в каква светлина ви представят.

Този списък е само началото.

Ето за какво още да внимавате, ако работите на свободна практика или развивате малък бизнес.

Три съвета за предприемачи и онлайн репутацията на вашия бранд

Помнете, че репутацията на вашия бранд и личният ви имидж са свързани.
Никога не подценявайте негативните отзиви за ваш продукт или услуга.
Вашият бизнес не е само онлайн – впечатлението от живите срещи с вас (по време на базар, семинар или обучение) са също толкова важни и много бързо може да преминат в онлайн отзив и коментар.

Три съвета за фрийлансъри и поддържането на добър имидж

Бъдете проактивни – търсете и създавайте партньорства, които ви позиционират като изявен експерт във вашата ниша.
Развийте силен личен бранд в социалните мрежи. Това е добра основа, за да изградите онлайн репутация, която ви води клиенти.
Поддържайте активно вашия личен блог / сайт и бюлетин – те са силни оръжия, защото имате пълен контрол над съдържанието и посланията.

Кога е време за анализ на вашата онлайн репутация

Имате нужда от мониторинг на вашата онлайн репутация, когато:

планирате разширяване на бизнеса си;
пускате нови продукти или услуги;
правите кариерна промяна и търсите нови възможности;

Давам ви само 3 примера, с уговорката, че списъкът е много по-голям.

Изкушавам се да добавя и кризисните ситуации, но личното ми мнение е, че това не е най-добрият момент да се сетим за нашия имидж. Неговото изграждане отдавна трябва да е започнало.

Последователното надграждане на онлайн репутацията е дълъг процес. Изисква време, ясни цели и стратегия.

Както и във всяка друга област, ключовата дума е постоянство.

Как да изберете специалист по Online reputation management (ORM)

Добрият експерт по управление на онлайн репутация:

има подходящ медиен опит;
разбира как работи най-голямата търсачка Google;
вписва се лесно във вашия екип и се сработва бързо;
предлага етични услуги и спазва най-добрите практики за SEO, Digital PR, работа с медии, блогъри и инфлуенсъри;
описва методите си на работа ясно и прозрачно.